Digitalizarea statului român este considerată o cerință vitală, conform unui studiu realizat de Edge Institute și AtlasIntel, prezentat la Summit-ul Edge Institute. Cetățenii se confruntă cu frustrare din cauza birocrației, fiind nevoiți să se deplaseze între diverse instituții precum ANAF, Primărie și Cadastru, din cauza lipsei de comunicare între acestea.
Studiul arată că doar aproximativ 10% dintre români percep digitalizarea instituțiilor ca fiind bună sau foarte bună, în contrast cu 65% care o consideră proastă sau foarte proastă. Deși România se află în topul european în ceea ce privește calitatea internetului și adoptarea mobile banking-ului, percepția negativă asupra digitalizării sugerează o problemă de voință și software în administrația publică.
Printre beneficiile dorite de cetățeni se numără reducerea birocrației, câștigul de timp și accesul mai rapid la informații. Cu toate acestea, lipsa digitalizării are costuri semnificative, România situându-se constant pe ultimele locuri în Uniunea Europeană în Indicele Economiei și Societății Digitale (DESI) pentru servicii publice. În contrast, țări precum Estonia au reușit să digitalizeze peste 99% din serviciile guvernamentale.
Studiul evidențiază și temerile cetățenilor legate de digitalizare, cea mai mare fiind excluderea digitală a persoanelor vulnerabile, cum ar fi vârstnicii sau cei fără acces la tehnologie. Alte îngrijorări includ pierderea locurilor de muncă și dependența de tehnologie.